Entrega de pedido perdida

Se você não estiver presente no momento da entrega do pedido, o pacote retornará com a transportadora e será oferecido novamente posteriormente. Como e quando ocorre a segunda tentativa de entrega depende da transportadora.

PostNL

Se você perdeu a entrega pelo PostNL, uma segunda tentativa de entrega ocorrerá no próximo dia útil. Depois disso, o motorista pode tentar entregar a remessa para os vizinhos. Se isso falhar, seu pedido será entregue no ponto de coleta PostNL mais próximo, onde você poderá coletar a remessa no horário que mais lhe convier. Sua remessa permanecerá aqui por duas semanas. Você pode encontrar o status atual na página Track & Trace pertencente ao seu pedido.

Outras operadoras

Se o pacote for entregue com um serviço de transporte alternativo porque é muito grande para entrega com PostNL, uma nota será deixada para trás. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para marcar um novo horário de entrega. Pode haver uma cobrança para uma segunda tentativa de entrega. Nosso serviço ao cliente irá informá-lo sobre isso com antecedência.

DICA: Faça com que a encomenda seja entregue numa morada onde esteja alguém durante o dia, introduzindo uma morada de entrega diferente, por exemplo na morada dos seus vizinhos.

Retorno ao Atendimento ao Cliente